¿Qué información necesito proporcionar al hacer la reserva?
Tendrás que proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los datos de pago. En algunos hoteles, al hacer el check-in podrían solicitar información adicional, como los nombres de los huéspedes o peticiones especiales.
¿Cómo recibo la confirmación de mi reserva?
Después de hacer la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva. Revisa la carpeta de spam si no lo ves en 10 minutos, o contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Puedo reservar para hacer el check-in el mismo día?
Sí, muchos hoteles permiten reservas para el mismo día, según disponibilidad. Ingresa la fecha de check-in como hoy en la página principal para ver las opciones disponibles.
¿Puedo hacer una reserva en nombre de otra persona?
Sí, puedes reservar para otras personas. Ingresa el nombre del huésped en el formulario de reserva y asegúrate de que reciba los detalles de confirmación para el check-in.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y algunos monederos digitales. Algunos hoteles pueden permitir el pago a la llegada, según su política.
¿Mi información personal y de pago está segura?
Por supuesto. Usamos cifrado SSL avanzado para proteger tus datos y cumplimos con las normas GDPR para garantizar tu privacidad. Los datos de tu pago se procesan de forma segura y nunca se comparten.
¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?
Esto depende de la política del hotel. Algunos requieren el pago completo al hacer la reserva, mientras que otros realizan una retención temporal y cobran al hacer el check-in o el check-out. Revisa las condiciones del hotel al reservar.
¿Existen cargos adicionales o depósitos?
La mayoría de las reservas incluyen todos los impuestos y tasas, pero algunos hoteles pueden cobrar un depósito reembolsable o tarifas del resort al llegar. Estos cargos se indican claramente en la página de la reserva.
¿Cuál es su política de cancelación?
Las políticas de cancelación varían según el hotel y el tipo de tarifa. Muchas reservas permiten cancelación gratuita hasta 48 horas antes del check-in, mientras que las tarifas no reembolsables pueden generar el cargo completo. Consulta la política específica al reservar o en tu correo de confirmación.
¿Puedo modificar mi reserva (por ejemplo, cambiar fechas o habitaciones)?
Sí, la mayoría de las reservas se pueden modificar a través de tu cuenta en ohotel.cr o contactando a nuestro equipo de soporte. Pueden aplicarse tarifas según la política del hotel.
¿Qué sucede si necesito cancelar por una emergencia?
En caso de emergencia, contacta a nuestro equipo de soporte. Trabajaremos con el hotel para explorar opciones flexibles, aunque el resultado dependerá de la política del hotel.
¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?
Algunos hoteles permiten cambiar el nombre en la reserva. Contacta a nuestro equipo de soporte o al hotel directamente para confirmar si es posible y si se aplican tarifas.
¿Qué pasa si el hotel cancela mi reserva?
Si un hotel cancela, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos alojamientos alternativos o un reembolso completo. Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda con la nueva reserva.
¿Cuáles son los horarios estándar de check-in y check-out?
El check-in estándar suele ser a las 14:00 y el check-out a las 12:00. Los horarios pueden variar según el hotel, así que revisa los detalles del hotel al hacer la reserva.
¿Puedo solicitar un check-in temprano o un check-out tardío?
Sí, puedes solicitar un check-in temprano o un check-out tardío al hacer la reserva o contactando directamente al hotel. La disponibilidad y las tarifas dependen de la política del hotel.
¿Hay internet de alta velocidad disponible en todo el hotel?
La mayoría de los hoteles en ohotel.cr ofrecen Wi-Fi de alta velocidad gratuito, aunque la disponibilidad y la velocidad pueden variar. Consulta la lista de servicios del hotel para más detalles.
¿Hay servicios adicionales disponibles?
Muchos hoteles ofrecen servicios como traslados al aeropuerto, lavandería o tratamientos de spa por un costo adicional. Puedes solicitarlos al hacer la reserva o contactando directamente al hotel.
¿Qué servicios están incluidos en la tarifa de la habitación?
Los servicios varían según el hotel, pero pueden incluir Wi-Fi, desayuno, estacionamiento o acceso a la piscina. Todos los servicios incluidos se muestran en la página de reserva del hotel.
¿Cómo puedo hacer peticiones especiales (por ejemplo, celebraciones de cumpleaños o requisitos dietéticos)?
Agrega las peticiones especiales durante el proceso de reserva en el campo correspondiente, o contacta directamente al hotel después de reservar. Haremos todo lo posible por atender tus necesidades.
¿Hay habitaciones accesibles para huéspedes con discapacidades?
Sí, muchos hoteles ofrecen habitaciones y servicios accesibles. Usa nuestro filtro de accesibilidad durante la búsqueda o contacta a nuestro equipo de soporte para encontrar opciones adecuadas.
¿Existen restricciones de edad para reservar o alojarse en los hoteles?
Los huéspedes deben tener 18 años o más para reservar. Algunos hoteles pueden tener requisitos de edad mínima para el check-in, los cuales se indican en la página de reserva.
¿Cuál es su política de privacidad respecto a los datos de los usuarios?
Protegemos tus datos con cifrado SSL y cumplimos con el GDPR. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
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